上周末，刚在4S店提到新车的王先生又有了新“烦恼”。看着千篇一律的车险产品，他有些为难：大公司服务好，但是保费有点贵;小公司保费便宜，可就怕服务跟不上。就在他不断“纠结”的时候，朋友向他推荐了由东方广播与太平洋保险联袂打造的驾车宝典至尊卡。

365元即可享受至尊卡的至尊服务，以及提供金钥匙、加油返利、特约商家优惠、会员活动的四重贴心服务，这些条件足以让王先生怦然心动。其中，最吸引人的，是由太平洋直销车险独家提供的“金钥匙”服务，其事故全程代办的便捷性，让众多用户看到了挥别“车险理赔难”的希望。

近年来，车险市场存在着一个奇怪的现象：一边是市场的激烈竞争对各家财险公司改善服务(尤其是理赔服务)的要求不断提高，为赢得竞争占领市场，各家公司在服务上不断推陈出新;一边是客户对保险公司的理赔服务质量仍不满意，指责、纠纷不断增多，要求保险公司改善理赔服务的呼声高涨，同时，保险监管部门不断要求保险公司改善理赔服务，保护保险消费者的正当权益。

太平洋直销车险上海地区相关专家透露，“金钥匙”是太平洋保险在上海地区2013年推出的全新车险服务，着眼用户的服务体验，将为用户提供贯穿事故出险到修复交车的全程，涵盖了事故处理、代办定损、车辆送修、修复交车、委托赔付等一系列服务。作为太平洋保险全力打造的差异化服务，这一循引“以客户需求为导向”战略的升级服务，将为用户提供方便、安心、全流程的新型车险体验。

业内人士指出：对于太平洋保险而言，“金钥匙”是改善车险理赔服务水平，树立行业创新服务标杆的重要“砝码”;对于像王先生这样的普通消费者，“金钥匙”是安心选择车险产品，轻松享受专业服务的上佳选择。

作为“车险理赔代理化”趋势的体现，“金钥匙”服务是奉行“用户需求导向”的具体实践和探索。这种量身定制的VVIP服务，对保险公司的服务理念、人员素质、资源整合、硬件设施等，均有着极高的要求，国内保险业尚无类似的探索。作为行业趋势的先行者和“引路人”，太平洋直销车险上海地区相关专家表示，将让拥有“驾车宝典至尊卡”的用户，成为率先尊享“省时、省事、省心力”的高品质服务的“吃螃蟹者”。