随着人们保险意识的不断提高，越来越多的人为自己或家人购买了商业保险，但是不少人对所购买保险产品的具体信息和自己的保险权益却并不十分了解，甚至是不到发生保险事故需要理赔时，很少去关心。这就有了网上车险的北京车保险单配送服务。 自率先提出“万元以下，资料齐全一天赔付”的服务标准以来，网上车险的北京车保险单配送服务已实现全面升级，为客户免费送单上门的不再是普通的送单员，而是可以为客户答疑解惑、给出合理建议的“车险专家”，使车险保单不仅 “送的到”，更能“送的好”。 所谓“免费送单上门”，是不是能真正做到客户足不出户，保单就“送的到”手中，自然是衡量配送服务的基础标准，这也是考量一家车险公司业务规模和能力的重要标准。而，正是唯一一家实现保单全国范围内配送的车险公司。 在看来，有了覆盖全市的北京车保险单配送体系，同时还应当有敬业的配送人员，才能真正做到送单上门。所谓敬业，就是配送人员严格遵守配送时间，把保单准时交到车主手中。在正常情况下，市内配送时效为48小时，远郊为72小时。 网上车险配送负责人介绍说，“其实，我们也考虑到送单过程有很多不能掌控的因素，比如交通情况。但我们会提前通知客户。如果我们的配送人员预计自己会迟到，则需提前20分钟打电话给客户，告知将迟到、请客户等待。但如果配送人员到了，客户未到，配送人员应及时给客户打电话，询问客户何时到达，如果时间不超过20分钟，配送人员应原地等待。一旦客户未到达，也未联系上，配送人员在等待10分钟后，才能离开，并再次预约客户的送单时间。” 目前对送单人员的要求，就是要做到顾问式配送，向车险专家转型。所谓车险专家，就是在签单、送单现场，的配送人员要有解答车主疑问的能力。比如，在遇到车主临时增加投保险种的情况下，配送人员要能够根据车主的基本情况给出合理化的建议。同时，还要有从容应对能力，即便自己不能解答，也要引导车主登录官网妥善办理。