欧洲各大航空公司都把提高航班的正点率作为自身生存的必要条件之一。但与世界各地一样,航班延误、旅客投诉也是各航空公司经常遇到的问题。欧洲各航空公司本着“以人为本”的原则,根据各自情况,制订了有关处理航班延误的解决办法,使承运人和旅客都能比较满意。
一般来说,导致航班延误或取消的主要原因：一是由于天气等因素,航空公司为确保飞行安全,推迟起飞或取消航班；二是空中流量饱和,空管对飞机起飞进行控制；三是航空公司自身原因导致的航班延误或取消,其中包括飞机出现故障和飞机调配出现问题等。但不论哪种原因,航班延误和取消都会给乘客带来不便甚至损失。因此航空公司与乘客之间也会经常出现纠纷。
为尽可能避免及合理地化解有关纠纷。今年2月份,欧盟出台了关于航班延误和取消条例。根据这一条例,如果航班延误2至4小时,承运人应当向乘客提供餐饮、住宿、免费电话、文传或电子邮件等方面的帮助；如果延误5小时以上,承运人应当向旅客支付一定数额的现金赔偿；如果航班取消,承运人则应向旅客支付250至600欧元的现金赔偿。
但欧盟的这项条例只是对欧洲各航空公司的一种指导性意见,并非是强制性规定。因此,欧洲各航空公司也都在这个指导性意见的原则基础上制定了自己的处理办法。现代人选择飞机出行的同时一定会在选择一份航班延误险,小编推荐出行选择太平洋保险的“你等我赔”航班延误险,让利给客户最大的优惠。太平洋保险在线商城欢迎您去挑选购买。