从兰州市人社局获悉，7月份，兰州市12333咨询热线系统，人工请求数共1291条，接通数1285条，接通率为99.59%，咨询热点主要集中在医疗保险、养老保险、人事政策、就业政策4个方面。

据了解，从7月份的来电分布统计情况来看，热点主要集中在医疗保险、养老保险、人事政策、就业政策4个方面。其中，医疗保险咨询的问题多是城镇职工和城镇居民医疗保险政策；社会保障卡如何挂失、补办、解锁；社保卡诈骗电话等。养老保险咨询的问题多是职工养老保险政策；灵活就业人员如何参保；养老保险账户查询；养老账户诈骗电话等。

人事政策方面则主要是关于公务员考试、事业单位公开招聘等问题。同时，12333咨询服务知识库还新增了《企业职工因病和非公死亡一次性丧葬费补助费和一次性抚恤费标准提高》和《普通高校毕业生登记注册流程》，以便为市民提供更多、更好的咨询。