一.关于投保

1. 最少提前多久投保? 如何选定投保时间 ?

最少提前一天投保。保险需要覆盖旅行全程，特殊情况以使馆要求为准。如申根签证中，上海-比利时签证，保险需要在实际行程天数前后各加1天，广州-意大利，保险需要在实际行程天数前后各加2天。

如投保一年期保障计划，不限出境次数，单次旅行每次最长期限为183天，在超过旅行天数限制后所发生的事故，不承担保险责任;短期计划限出境旅行一次。

2. 我己经在境外了，还可以投保境外旅行险吗?

如果您现在已经在境外的话，就不能购买了;我们的旅游保险是提供给被保人在中国境内(不含港澳台地区)出发前购买的。

3. 外籍人士可以投保吗?

在中国境内(不含港澳台)的外籍人士购买本产品需满足：在中国境内工作或居住满183天以上;如涉及紧急救援，将送返至被保险人在中国的常住地址;并且行程是从中国境内出发，就没问题的。

4. 如何获取纸质保单

投保成功后电子保单将发送至您投保时所留的邮箱。电子版本的保险合同与纸质保单具有同等法律效力。彩打电子保单即可用于签证。

5. 如何获取发票

投保时可以选择是否需要电子发票，录入相关信息，电子发票将被发送至您预留的电子邮箱，同时通过短信的形式发送给您。

二.关于理赔

1. 旅行延误或行李延误，怎么理赔?

如果是一般的旅行延误或者行李延误，请务必保留好登机牌(或电子机票、行程单/行李托运凭证、签收单)和航空公司开具的延误证明。

2. 行李延误是如何定义的?

行李延误：旅行期间被保险人的随行托运行李每延误指定小时，可获赔偿。但因航班延误导致行李同时延误，抵达机场后行李没有发生额外的延误，这个不属于行李延误。

3. 旅行延误是怎么定义的?

被保险人在旅行期间，由于自然灾害、恶劣天气、机械故障、航空管制、航空公司超售、恐怖分子行为、其他旅客行为(见释义)、罢工、暴动、劫持或怠工及空运、航运工人的临时性抗议活动而导致旅程延误。

如您国内段航班是用于联程或者转机到国际航班，也是在承保范围的。

4. 个人随身财物是如何定义的?

旅行期间被保险人因任何第三方盗窃、抢劫、企图盗窃行为，公共交通承运人的责任而遗失或意外损坏被保险人合法拥有的个人行李中的个人物品及随身携带的物品，可获赔偿。(现金、票据、证件等不属于随身财产保障范围，详情请看随身财产除外责任。)

5. 旅行变更是如何定义的?

被保险人在旅行前和旅行时，因被保险人或其直系亲属身故或遭受严重伤病或旅行途径地或目的地突发暴动、罢工、自然灾害或传染病等原因取消或缩短行程的，保险公司赔偿该被保险人已支付的实际未使用且不可退还的旅行费用。