今年7月28日夜里,大连,一场暴雨意外而至。我从睡梦中惊醒,狂风携着雨水打在玻璃窗上哗哗作响,雨似乎越下越大,越下越急,丝毫没有停歇的迹象。 一个小时过去了,成“河”的水顺势涌往我家通往露台的门,开始向屋内倒灌。我拿出家里可以吸水的物件往门口压去,毛巾用完了用床单,一条床单,两条床单,三条床单……厚厚的毛巾和床单在门口堆积却已无法阻挡水流,“堤坝”倾刻间决口灌满了大半个房间。我来不及多想,只能重复着同样的动作,尽快地把倒灌的雨水堵住。
大雨终于在三个半小时后缓了下来,我已经赤脚站在水里忙碌了两个多小时。天已经亮了,我停歇下来查看一下家中的损失,辛苦装修近两个月的新房,如今已是一片狼藉。新装的地板,新购置的沙发全部过水,冰箱也已经无法使用,通往露台的墙面被雨水冲刷出了水泥墙面…… 早上六点刚过,急促的敲门声打断了我的思绪,开门一看是楼下的邻居,原来倒灌的雨水已经渗漏到了楼下。邻居看到我家里的样子也没有说太多,安慰了几句离开了。怎么办？就在我一筹莫展的时候,忽然想起半年前曾经为新家在产险购买了一份家庭财产。想到这,我跑进房间,在抽屉里翻出了这份保单。
按照保单上的提示,我拨打了95500全国客户服务热线,电话很快就接通了,电话那一端传来了问候声：“您好,请问有什么可以帮您？”我把家中受损的情况以及家庭住址和联系电话告诉了电话那头的工作人员,他告诉我报案已经受理成功,会立即安排查勘员到我家里进行现场查勘,并提醒我暂时停止使用家中过水的电器。 不到五分钟,太平洋保险的查勘人员就与我取得了联系,并告知我由于刚刚的降雨,报案量比较大,现在正在另一位报案者家中查勘定损,大概40分钟后赶到。 30分钟后,太平洋保险的查勘员赶到我家,雨水和汗水打湿了他的头发和衣裤。这位查勘员很有礼貌地向我亮明了身份。他从工作包中拿出了鞋套,套在脚上,随即对整个房间进行了查勘。
他询问了出险的全部过程,又用尺子对浸过水的地板、墙面及家具进行了丈量、拍照和记录,同时协助我对家中的所有电器开关一一进行了安全检测。然后,双方签字确认了出险通知书。查勘员告诉我,他们会在3天内通知赔付。整个过程不到20分钟。 查勘后的第二天,我接到了太平洋保险的电话。电话中说,由于是刚刚装修所以此次暴雨造成全损的地板以及部分墙面的损失,太平洋保险会给予全额赔偿；被水泡过的沙发以及受损的冰箱,太平洋保险会给予修复的必要赔偿,至于楼下住户的损失费用,等工作人员查勘后也会给予一定金额的补偿。 接完电话后,我的心踏实了。