“对于非现场采集的资料，保险公司应提供上门收取服务。”重庆保监局称，保险公司应在现场查勘后24小时内通知客户定损，并在定损结束后24小时内将定损金额告知客户。

保险公司告知客户定损金额后10个工作日内，如客户仍未联系要求收取资料，保险公司应主动联系客户询问有关情况，并电话录音备查。

重庆保监局还要求，保险公司应在收齐资料后24小时内向客户支付赔款，并通过短信、电话等方式通知客户；保险公司应在赔款支付10个工作日内对赔款到位及上门服务情况进行回访。