1.在支付订单时，可选择是否投保退货运费保险。

2.签收到货物后的7天内(或至“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准)为保单有效期，在期内如果发生退货，可根据流程申请理赔。

3.买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

4.卖家收到货物后确认退款。

5.在退款完成后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户(注：当买家使用上门退货功能时，理赔款将会划入卖家的支付宝账户)。